技术支持

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江隆科技

是专业从事存储、服务器,数据中心解决方案及相关技术服务的高新技术企业,致力于为各行业提供完整的、个性化的企业级存储系统整体解决方案。

一、质量保证:

保证所提供的的产品为原厂制造的未经使用过的新产品。质量标准及包装均按原厂标准。产品合格证书机器自带有。

二、 技术支持

江隆科技的技术支持和服务计划,用户可以选择标准的技术服务程序,或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式,西安江隆网络科技有限公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

三、 服务承诺

服务宗旨

江隆科技服务的宗旨是:技术为根,服务为本,顾客满意,共同发展。

响应:对于客户服务请求,在一定的时间内对客户就请求内容通过电话、邮件、现场等方式进行反应。目前,组织定义响应方式包括:向客户电话或邮件了解问题、报告问题的解决方案、提交问题处理计划、现场处理等。例如,对于客户现场故障反馈,可在第一时间用电话、邮件等与客户联系,就故障状况进行进一步了解,从而达到对客户的及时响应。然后根据故障状况安排计划进行实现,并向客户提交。

服务方式:组织定义的服务方式包括对客户服务请求的及时响应、现场服务、通过电话、传真及email或其它远程方式指导顾客/用户服务。

技术支持:是指工程师在线或通过电话直接提供的指导、帮助服务。

服务内容及承诺

依据原厂保修协议。

江隆科技按最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源,尽快的解决问题,并将用户在故障期间的损失降为最低。

硬件设备和网络环境系统维护承诺:

质保期内

设备保修期以原产厂家的质保承诺为准。在质保期内出现非人为性损坏,西安江隆网络科技有限公司负责免费维修或更换产品。

提供服务的响应时间为: 提供3年7*24小时热线技术支持,(不可抗因素引起的延误除外)

四、 服务方式

全国电话支持热线:400-066-3658 

电子邮件支持:jianglong@jianglongtec.com 

江隆科技官方微信: